Kullanım Koşulları

1. Hizmetin tanımı

MarkaPush, ikas gibi e-ticaret altyapılarına bağlanan mağazalar için WhatsApp üzerinden otomasyon ve iletişim yazılımıdır. Hizmetin başlıca bölümleri: terk edilmiş sepet hatırlatması, sipariş ve kargo bildirimleri, kapıda ödeme teyidi, kampanya ve segment gönderimleri, çark ve stok bildirimi gibi site araçları, şablon ve akış editörü, gönderim kaydı ve raporlama.

Hizmet bir yazılım hizmetidir (SaaS); mağazanız adına mesaj gönderen aracı biziz, mesajın içeriği, alıcıları ve zamanı sizin tercihlerinizle belirlenir. Hizmetin kapsamı, aylık mesaj miktarı, mağaza sayısı ve diğer sınırlar seçtiğiniz pakete göre değişir. Özellikler zamanla geliştirilebilir, değiştirilebilir ya da kaldırılabilir; önemli bir azaltma halinde makul süre önceden haber veririz.

WhatsApp'a iki yolla bağlanılabilir: resmi WhatsApp Business API (Gupshup iş ortaklığımız üzerinden, Meta onaylı şablonlarla) ve hızlı bağlantı (QR). İki yolun farkları 4. maddede ve sitedeki SSS'de anlatılmıştır.

2. Hesap ve yetki

• Hesap açarken doğru ve güncel bilgi vermelisiniz.
• Hesabı işletmeniz adına açma yetkiniz olmalıdır. Hesapta işlem yapan herkesten siz sorumlusunuz.
• Giriş bilgilerinizi gizli tutmak sizin sorumluluğunuzdadır. Yetkisiz kullanım şüphesinde bize hemen haber verin.
• Bağladığınız mağaza, WhatsApp numarası ve Meta işletme hesabı üzerinde yasal olarak yetkili olduğunuzu kabul edersiniz.
• Hesabınızı başka bir işletmeye devredemez, hizmeti izinsiz yeniden satamazsınız.
• Hizmeti hukuka aykırı, aldatıcı, tehditkâr, yasa dışı içerikli ya da başkalarının haklarını ihlal eden amaçlarla kullanamazsınız; spam, dolandırıcılık veya yasaklı ürün/hizmet tanıtımı yapamazsınız. Güvenlik denemeleri ve hizmeti aşırı yükleyen kullanım yasaktır.

3. İzin ve içerik sorumluluğu

Bu madde bu koşulların en önemli maddelerinden biridir.

• Roller. Mağaza müşterilerinin kişisel verilerinde veri sorumlusu mağazadır; MarkaPush mağazanın talimatıyla veri işleyendir.
• Aydınlatma. Müşterilerinize KVKK m.10 kapsamında aydınlatma yapmak, mağaza sitenizde gerekli metinleri yayımlamak mağazanın sorumluluğundadır. MarkaPush örnek metin ve iskelet sunabilir; bunlar hukuki danışmanlık yerine geçmez.
• Ticari elektronik ileti izni. Pazarlama, kampanya, indirim, sepet hatırlatmasında indirim/ürün teşviki gibi ticari nitelikli her mesaj için alıcıdan 6563 sayılı Kanun ve ilgili Yönetmelik uyarınca önceden ve açık izin almak, izni kanıtlayabilmek, retleri derhal uygulamak ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) yükümlülüklerini yerine getirmek mağazaya aittir. İYS'ye kayıt şu an MarkaPush tarafından otomatik yapılmaz; sorumluluk mağazadadır.
• İzin kontrolü. MarkaPush'ta ticari izin kontrolü varsayılan olarak açıktır: izin bilgisi olmayan ya da izin vermemiş kişiye pazarlama içerikli mesaj gönderilmez. Kontrolü kapatmak mağazanın bilinçli tercihidir ve bu tercih sırasında gösterilen sorumluluk beyanını kabul etmeniz gerekir. Beyan, tarih, kullanıcı ve metin sürümüyle kayıt altına alınır. Kontrol kapalıyken doğacak tüm idari para cezası ve zararlar mağazaya aittir.
• Kişi listesi yükleme. Dosyayla kişi yüklerken, kişilerin tamamı için izin aldığınızı ve bunu kanıtlayabildiğinizi, satın alınmış/kiralanmış liste yüklemediğinizi beyan edersiniz. MarkaPush bu izinleri doğrulamaz.
• İçerik. Mesaj metinleri, şablonlar, görseller, kupon ve kampanya koşulları mağazanındır. İçeriğin yasalara, Meta/WhatsApp politikalarına ve üçüncü kişilerin haklarına uygunluğundan mağaza sorumludur. MarkaPush içeriği ön denetimden geçirmek zorunda değildir ama yasa dışı ya da kural ihlali şüphesinde göndermeyi durdurma ve içeriği kaldırma hakkını saklı tutar.
• Opt-out. "DUR" ve "Bu mesajları istemiyorum" gibi ret bildirimleri sistemde derhal uygulanır; mağaza bu mekanizmayı devre dışı bırakmaya çalışamaz.
• Üçüncü kişi taleplerine karşı. Mağazanın izinsiz ileti, veri ihlali ya da içerik nedeniyle MarkaPush'a yönelen talep, ceza veya zararlarda MarkaPush mağazaya rücu edebilir.

4. Resmi olmayan WhatsApp bağlantısı

Hızlı bağlantı (QR) WhatsApp'ın resmi iş API'si değildir; mağazanın mevcut WhatsApp numarasının bağlı cihaz olarak kullanılmasına dayanır. Bu yöntemi seçerseniz şunları kabul edersiniz:

• WhatsApp koşulları otomatik ve toplu mesajı kısıtlayabilir. Çok sayıda mesaj, müşteri şikâyeti ya da engelleme numaranızın geçici veya kalıcı olarak kapatılmasına yol açabilir. Bu risk sıfır değildir.
• Numara kapanması, kısıtlanması ya da mesajların teslim edilememesinden MarkaPush sorumlu tutulamaz; bu risk mağaza tarafından üstlenilmiştir. Kapanmasını göze alamayacağınız ana müşteri numaranızı bağlamamanızı, ayrı bir numara kullanmanızı öneririz.
• MarkaPush gönderim sınırı, sessiz saat gibi önlemler sunar; bunlar riski azaltır ama ortadan kaldırmaz.
• Bu yöntem WhatsApp tarafında değişiklik olursa önceden haber verilmeden çalışmayabilir.

Resmi WhatsApp Business API Gupshup iş ortaklığıyla çalışır; Meta'nın şablon onayı, kalite puanı ve mesaj ücreti kurallarına tabidir. Meta işletme doğrulaması isteyebilir, şablonu reddedebilir, kalite düşerse şablonu duraklatabilir ya da numaranın gönderim hakkını kısıtlayabilir. Bu kararlar Meta'nın ve WhatsApp'ın yetkisindedir; MarkaPush bunları kontrol edemez ve sonuçlarından sorumlu değildir. Meta'nın mesaj ücretleri bakımından MarkaPush bu ücretlerin pakete dahil olup olmadığını ve nasıl yansıtılacağını paket ve fiyat sayfasında belirtir; belirtilmeyen konuda ayrıca bildirim yapmadan ek ücret talep etmez.

5. Deneme, ücretlendirme, iptal

• Deneme: Yeni hesaplara 7 günlük ücretsiz deneme tanınır; kart bilgisi istenmez. Deneme bitince gönderim duraklar, panelinize erişiminiz ve verileriniz görülebilir kalır. Devam etmek için paket satın alırsınız. Denemeyi uzatma talebi bize yazılarak yapılabilir; karar bizimdir.
• Paketler ve bedel: Paketler, fiyatlar ve limitler fiyatlandırma sayfasında ve ödeme ekranında gösterilir. Ödeme ekranındaki bedel ve koşullar bağlayıcıdır. Fiyatları ve paketleri değiştirme hakkımız saklıdır; değişiklik, yürürlükteki ödenmiş döneminizi etkilemez.
• Ödeme: Ödeme PayTR ile kartla alınır. Abonelik şimdilik otomatik yenilenmez; dönem sonunda devam etmek için elle ödeme yaparsınız. Bu konudaki esaslar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ve İptal ve İade Koşulları'nda yazılıdır.
• İptal ve iade: Ücretli abonelik iptal edilebilir; iptal, ödenen dönemin sonunda geçerli olur ve ödenen dönem sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz. İptalde ödenen dönem için iade yapılmaz. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları'ndadır.
• Ödeme yapılmazsa: Süresi dolan dönem için ödeme yapılmazsa, kısa bir ödemesiz ek süreden sonra (paket ve ödeme sayfasında belirtilir) gönderim duraklatılabilir.

6. Sorumluluğun sınırlandırılması

• Hizmeti özenle sunarız; ancak kesintisiz ve hatasız çalışacağını taahhüt etmeyiz. Bakım, üçüncü taraf (ikas, Meta/WhatsApp, Gupshup, PayTR, barındırma, internet) kesintileri ve mücbir sebepler nedeniyle gecikme, gönderilememe ya da veri kaybından sorumlu olmayız.
• Mesajların alıcıya ulaşması, okunması ya da satışa dönüşmesi garanti edilmez. Kampanya ve hatırlatma sonuçları mağazanın ürünü, fiyatı, mesaj içeriği ve müşteri davranışına bağlıdır.
• Dolaylı zararlardan (kâr kaybı, itibar kaybı, fırsat kaybı, satış kaybı) sorumlu değiliz.
• Kasıt ve ağır kusur halleri hariç olmak üzere, MarkaPush'ın bu koşullardan doğan toplam sorumluluğu, zararı doğuran olaydan önceki 12 ay içinde sizin MarkaPush'a ödediğiniz toplam bedelle sınırlıdır.
• Mağazanın izin, içerik ve KVKK yükümlülüklerini ihlalinden doğan zarar ve cezalar 3. madde gereği mağazaya aittir.
• Bu madde, kanunen sınırlandırılamayacak sorumlulukları (ör. tüketici sayılan bir kullanıcı için emredici hükümler) etkilemez.

7. Fesih ve veri iadesi

• Mağaza hesabını istediği zaman kapatabilir veya aboneliğini iptal edebilir (5. madde).
• MarkaPush, bu koşulların ağır ihlali (özellikle izinsiz ileti, hukuka aykırı içerik, ödeme sahtekârlığı, hizmete zarar verme) halinde hesabı önceden uyarıyla ya da acil durumlarda uyarısız askıya alabilir veya feshedebilir. Haklı sebeple fesihte ödenmiş dönem için iade yapılmayabilir.
• Veri: Hesap kapanışından sonra mağaza müşterilerinin sipariş ve diğer verileri 30 gün süreyle tutulur; bu sürede verilerinizi panelden dışa aktarabilir, ya da bize yazarak talep edebilirsiniz. 30 gün sonunda veri silinir. Yasal saklama zorunluluğu olan fatura ve ödeme kayıtları ile ispat için gerekli izin/ret kayıtları ve ret baskılama özeti kanunen gereken süre kadar saklanır (KVKK Aydınlatma Metni'ndeki tabloya bakınız). Yedeklerden silinme en geç 35 gün içinde tamamlanır.
• Fesih, önceden doğmuş ödeme borçlarını ve süresi gereği devam etmesi gereken maddeleri (3, 6, 7, 8) ortadan kaldırmaz.

8. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu koşullara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Ticari amaçla hizmet alan mağazalar bakımından uyuşmazlıklarda [YETKİLİ MAHKEME] mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Hizmeti kanunen tüketici sayılacak şekilde satın alan kullanıcının tüketici mevzuatından doğan hakları ve yetkili tüketici hakem heyeti ile tüketici mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

Bu koşulları değiştirebiliriz; önemli değişiklikleri e-posta ya da panel bildirimiyle duyururuz. Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. İletişim: [E-POSTA].